處理爭議 ... 由認識自己開始

爭議的定義是處於一個不和的狀態，被互相對立的需要，價值和利益所影響著。爭議是自我與他人的內外溝通不「連接」直接構成。內在溝通一般指思想和感覺、外在溝通通常展現於說話和行為上。如果自我與他人連接上出現分歧，同時已經是溝通的危機。

在爭議情況上，我們一般感覺到不舒服，這其實來自 (註1: 雙方各自主觀地認為) 自己下列的人類基本心理需要正在被挑釁著。這些基本的心理需要是:

  • 個人的想法要被認同 (acknowledge of ideas)
  • 每人也有獨立性及自由意志 (independence & ability of freewill)
  • 過程要有合理的回應 (answers that make sense)
  • 每人也享有平等及公平待遇 (equality & fair treatment)

如果這些基本的心理需要，持續地不被滿足 (註2: 雙方以上的心理需要，比例亦不同)，爭議的發展階段將會升級及惡化..... 若想及時處理，一切由「溝通」開始。處理爭議並不光只是學習技巧「應對」別人，而是先學習「應對」認識自己，與自己「溝通」。了解自己的思想和感覺，從而知道為什麼展現了今日的說話和行為，先為自己所作所為負上責任。

當然不同的場合，我們面對的情境情況不同，下意識的反應也大有不同。試問問自己，如果我與人相處受壓產生了分歧，究竟我會先傾向採用那類爭議管理風格去處理呢？是與人「競爭」、「迴避」別人、「妥協」交往、「順應」大眾還是「協商」合作呢？究竟我容易了解自己嗎？我可以預計到自己所有 (包括爭議受壓中) 的反應嗎？

與其說面對爭議是件惱人的事，何不視之為探索真實自己的特質的好機會，反思本身真正內心的需要和價值觀，從而修正提昇心態，發掘多些處理的可能性。如能透過實踐經驗，拉濶與人的彈性溝通方法，善於「易地而處」明白自己立場和設身處地去感受他人，既可加強同理心，保持互相尊重，亦有助於建立長遠和諧的人際關係。


撰文：Fonnie Wong（Executive Coach & Trainer）

UP Coaching Space® (powered by Universe Professional Ltd.) 創辦人。她是一位充滿熱忱的教練，具備終身學習精神。陪伴學員一同由心出發去明白、接納和欣賞自己，啟動持續自我領導的能力，共同探索及開展更多想法 (Mind)、情感 (Emotion)、體能 (Body) 及靈性 (Spirit) 的可能性和成長方向，成就更多表裡一致、活得自在的人。

https://www.universe-professional.com/


圖片：Pixabay

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